【電商知多D】網店新手？4大電商經營Tips

網購持續成長的趨勢，您跟得上嗎？雖然「電商」的概念已提出超過30多年，但根據eMarketer於2021年初發表的統計和預測資料，電商仍然保持持續成長的趨勢。預估到2024年，全球電子商務銷售額將達近6.4兆美元（約50兆港幣），占整體零售業銷售額的五分之一。

若聚焦於香港市場，據政府統計處資料，15歲或以上人士在一年內網購的比例由2018年的35.8%，增長至2022年的46.8%。其中，年齡介於25至34歲的人士網購比率最高，達80%。網購主要商品包括日用品、衣服鞋襪（82.9%）、食品及飲品（43.4%）、外賣食物（37.9%）以及訂票（11.6%）等。

縱觀各地數據，電商仍然是一個不斷成長的產業。如果您有意在網購市場進一步發展成長，以下經營貼士可能有所幫助：

Tips 1 ：經營網店，選對商品至關重要

在競爭激烈的電商市場中，要成功經營網店，首要考量是選對可靠且值得信任的貨源。隨著市場愈趨龐大，選擇冷門或具有高回購率的產品將更為明智。同時，運費是成本中不可忽視的因素，建議避免體積大、價格便宜卻缺乏競爭力的商品，避免在拼命出貨的同時卻賺不到利潤。

此外，做不到大量銷售時，薄利多銷的策略仍只能為營運帶來有限的收益。如今，僅有擁有品牌影響力的大公司才可能實行這種策略。因此，在行銷和拼流量的過程中，要對「淨利」保持高度警覺，避免因廣告費用而無法實現長期盈利。

除了注意選品數量，商品的特色和賣點也是經營成功的關鍵。隨著網店商品數量增多，客戶在許多選項中的耐心有所減少。因此，在投入前必須評估商品的特色，以吸引顧客的注意並提高轉化率。

另外，在選擇商品時，需考慮庫存問題。特別是對於有時效性的品項，需注意保存期限以避免僅能以促銷方式解決，導致賠損。定期檢視庫存周轉率，並妥善處理存貨，能夠節省倉儲成本，達到經濟效益。

根據統計，受疫情影響，彩妝護膚、保健品的網購比例增加最多。在有相關背景的情況下，可以考慮從這方面入手切入電商市場。

Tips 2：行銷及流量，我全都要

無論是哪個電商平台，得到優質又便宜的流量已經變得越來越難。初始階段，透過內容行銷能有效吸引流量和客源，但進行營運時，不得不開始投放廣告成本。建議即使在開始進行內容行銷時，也應開始廣告投放以打響知名度。而在營運初期，確保商品品質及避免負面評價至關重要，畢竟客戶在比價時會貨比三家，最先吸引他們進店後再打造品牌及獲得好評價。

此外，個人化的行銷策略和提高客戶忠誠度也十分重要。根據Gartner Group的分析，未來80%的收入來自於20%的既有客戶，因此保住既有客戶、提高回購率是致勝關鍵。提供會員特有折扣、增加購買量或設定滿額折扣等方式都可以提高客單價，進而提升業績。

Tips 3：提升客單價

在網店經營中，計算營業額的公式相當簡單：「營業額=流量 X 客單價 X 轉換率」，因此提高客單價成為另一個關鍵。若想讓客戶不留痕跡地結帳，以下幾點值得參考：

• 增加購買量：透過「買多賺多」的方式，如珍珠奶茶鋪的「第二杯半價」活動，鼓勵消費者增加購買數量，提高客單價。
• 提高免運門檻：設定較高的免運門檻，如HKD$350或HKD$500，消費者為了達到免運門檻，可能會願意增加購買數量。
• 商品組合：推出套餐式的商品組合，給予價格優惠，吸引消費者嘗試多種商品，增加單筆消費金額。
• 滿額折扣或優惠減價：提供滿額打折或減價優惠，消費者喜歡打折和優惠，可能因此增加購買量。
• 會員專享有折扣：吸引客戶成為會員，提供初次加入會員折扣或購買次數達標後免運或特別優惠，鼓勵回購。
• 分期付款：對達到一定金額的訂單提供分期付款優惠，讓手頭緊拙的消費者更願意購買昂貴商品。
• 結帳前的優惠加購選項：在網店設計時，提供客戶在結帳前的加購選項，吸引客戶再增加一些商品。

Tips 4：訂單配套規模化，精進後勤支援

在網店經營中，想要實現長期盈利，只注重表面功夫是不夠的。成功的網店業務需要有完善的後勤支援，包括倉儲管理、物流運作、金流控管，以及卓越的客戶服務等。這些關鍵性的後援措施對於提高客戶滿意度至關重要，同時也能確保在面對龐大的訂單時，網店商戶能夠有序應對，充滿信心地專注於業務增長。

在這個競爭激烈的電商市場，網店商戶需要克服許多挑戰，例如提高客戶轉換率、增加客單價、吸引更多忠誠顧客等。這些都需要依賴穩固的後勤運作，以確保所有商品能順利交付給客戶，並保持客戶良好的購物體驗。這正是DBEE雲倉管理服務所能提供的完美解決方案。

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